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본 내용은 네이버에 기고한 컬럼의 일부입니다.


소비자 참여를 이끄는 동영상 전략 <1>

http://saedu.naver.com/adinfo/column/read.nhn?seq=96


소비자 참여를 이끄는 동영상 전략 <2>

http://saedu.naver.com/adinfo/column/read.nhn?seq=98



마케팅에서의 동영상 활용은 많은 변화와 발전을 거듭해 왔습니다. 이전의 마케팅 동영상이 소비자에게 새로운 자극을 주고 욕구를 불러일으키는 것에 중점을 두었다면 최근의 동영상은 소비자 참여가 중요시되는 소셜미디어 환경 속에서 공감대를 형성하는 소재와 내용으로 변화하고 있는 것이죠. 


소비자를 참여시키는 방법은 다양한 방식이 존재합니다. 공유를 유도하는 장치를 동영상에 배치하여 적극적인 공유를 유도하기도 하고, 소비자를 주인공으로 하여 영상 안에 직접 참여시키기도 합니다. 또한 기업의 동영상이 패러디의 콘텐츠의 소스로 활용되어 사용자들에 의해 다양한 확장이 일어나기를 기대하기도 합니다. 




1. 색다른 체험은 자발적 공유를 불러온다. 

2. 소비자가 주인공, 소비자를 참여시켜라. 

3. 직접 만들도록 자극을 하라.


 소비자 참여를 이끄는 원동력, 공감(sympathy)



김보성_의리.JPG



,,,,,(중략),,,,



사례의 동영상 중 어떤 동영상은 재미가 있고 또 어떤 동영상은 감동적입니다. 그러나 여기에는 공통적으로 존재하는 키워드가 있는데 그것은 바로 공감(sympathy)입니다.


공감에는 두 종류가 있습니다.

하나는 ‘발신원에 대한 공감’이고, 다른 하나는 ‘정보 자체의 공감’입니다. 그런데 이중 정보 자체 즉, 아무리 재미있고 감동적인 동영상일지라도 기업의 일방적인 추천과 설득은 이제 크게 의미가 없어졌습니다. 친구와 즐겁게 카페에서 이야기 하고 있을 때 창 밖에서 무언가 큰 소리로 홍보하고 있는 타인의 확성기 소리를 듣게 된다면 무시하고 흘려 듣기도 하겠지만 때로는 불편해지는 상황도 있다. 지금 동영상이 공유되고 있는 온라인 상황이 이와 같습니다.

 

하이네켄의 미디어파사드를 활용한 신제품 캠페인이 단지 오프라인에서 끝났다면 이처럼 온라인에 알려졌을까요? 그렇지는 않았을 것입니다. 하이네켄은 색다른 체험을 좋아하는 소비자들이 체험을 즐기면서 쉽게 공유할 수 있는 장치를 마련해주었고 결국 그것을 통해 체험자들이 느끼는 스스로의 감정과 재미를 다른 친구들이 공감했던 것입니다.


사실 김보성의 ‘의리의 아이들’ 캠페인은 같은 몰래카메라 형식이라 해도 인크루트의 캠페인에 비해 상당히 위험한 내용이었습니다. 왜냐면 결과야 어찌되었던 큰 기대를 하고 오디션에 참석한 아이들과 부모들에게 양해를 사전에 구하지 않아 아이들의 꿈의 기회를 박탈한 것이 되었고 캠페인 영상 자체도 감동을 강요한 듯한 인상을 줄 수도 있었기 때문입니다.

하지만 이런 우려는 오디션의 참여자들과 시청자들에게 크게 문제가 되지 않았습니다. 그것은 소외된 아프리카 아이들을 되돌아보고 돕고자 하는 김보성과 월드비전의 취지에 오디션에 참가한 부모와 이이들이 공감했기 때문입니다. 그리고 대부분의 시청자들이 이 캠페인 동영상을 내 소셜미디어 친구들이나 추천에 의해 시청하게 되면서 거부감 보다 공감을 먼저 떠올렸기 때문입니다.

 


롯데푸드의 “돼지바” 영상의 패러디도 위험을 내포하고 있었던 것은 마찬가지입니다.

패러디를 의도했다고 해서 의도한대로 된다는 보장이 없고 기업이 통제하기 어렵다는 측면이 있습니다. 패러디에 성공하면 사람들에게 큰 웃음과 재미를 선보이고 기업 인지도와 바이럴에 큰 도움이 되지만 반대의 경우도 존재한다는 것을 명심해야 합니다.

 


앞서 살펴본 여러 사례가 비록 성공한 동영상들이지만 발신원의 공감이 없었다면 지금과 같은 성공을 거두지 못했을 것입니다.

‘발신원의 공감’이 ‘정보 자체의 공감’보다 중요합니다. 발신원의 신뢰를 기반으로 한 공감이 없다면 아무리 좋은 취지로 잘 제작된 동영상이라도, 그리고 수많은 노력이 들어간 마케팅 캠페인 일지라도 일반 소비자들의 호응이 아닌 반발을 불러일으키기 십상일 것입니다.



마지막으로 이러한 유형의 공감은 소비자의 적극적인 참여를 이끄는 화폐와 같은 것이라 볼 수 있습니다. 화폐는 교환의 필수요소로 돈이 산업 구석구석 원활히 흐를 때 그 산업경제는 윤택하고 건강해집니다. 이처럼 우리는 동영상을 더 많은 시청자에게 보여주고 공유되게 하기 위해 그 공감이라는 화폐를 사용해 소비자들 모두에게 닿을 수 있도록 해야 합니다. 




Who's UCC컨테스트

profile

이상열입니다.(eesang@empal.com / 010-9913-4871 / http://facebook.com/eesasng)

마케팅, 컨설팅, 교육 회사인 십삼월(http://13month.net)을 운영하며, 서비스로 재미농촌(http://funfarm.kr)과 UCC컨테스트(http://ucccontest.co.kr)를 운영하고 있습니다. 

이곳의 유튜브관련 자료의 저작권은 회사와 저, 출판사(두드림, 대표 탁연상)에게 있습니다. 책을 출간하기 위해 그동안 모아놓은 것을 정리하는 중으로 책 출간은 2015년 가을 정도로 잡고 있습니다. 따라서 일체의 복사와 펌 등이 금지됩니다. (영상은 업로더에게 저작권 있는건 아시죠)

문의가 있으시면 언제든지 말씀주세요. 

감사합니다.  


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