부정적 이슈를 드러내어 긍정적 반응을 이끌어낸다.
맥도날드의 동영상 캠페인 <Our Food. Your Question>



음식에 대한 태도의 변화와 음식으로 인한 부정적 이슈의 발생

먹는 문제는 생존의 문제를 넘어 건강한 생활, 그리고 삶에 대한 철학의 문제로 까지 연결됩니다.  이것은 소득수준이 일정 수준이 되는 국가에서는 일상화된 이야기겠지요

따라서 음식에 대해 어느 곳에서 생산되었는지, 어떤 과정을 거쳐 가공되고, 소비자의 입에 들어가게 되었는지에 대해 절차와 과정이 중요해지고 있으며, 정상적인 과정과 생산지가 아니라면 문제가 되기도 하지요. 

이물질이 혼합되어 있거나 원산지를 속이거나 위생상 문제가 있거나 하는 것들이 대표적인 사례라고 할 수 있겠습니다. 
또한 음식에 대한 트랜드도 변화하고 있기 때문에 단순히 맛과 양의 음식에서 질과 건강을 생각하는 음식을 선호하고 있는 추세입니다. 



부정적 이슈에 대한 맥도날드의 대응

맥도날드는 세계적인 프랜차이즈 푸드 체인입니다. 많은 성인과 아이들의 사랑을 받는 반면 정크푸드라는 불명예를 얻기도 하고, 또는 근거없는 비판이나 과장된 소문에 시달리기도 합니다.

맥도날드는 이러한 소문과 부정적 이슈에 대해 정면돌파를 하기로 마음먹습니다. 2012년 부터 온라인과 소셜미디어를 통해 소비자의 불안과 의구심에 대해 직접 동영상을 제작하여 긍정적인 반응을 이끌어 내는 활동을 시작했습니다. 



캐나다에서 시작되는 맥도날드 동영상 캠페인, <Our Food. Your Question>

캐나다 맥도날드는 소비자들의 부정적 이슈와 근거없는 소문들에 대해 솔직한 내용을 전달하고자 2012년 부터 일련의 캠페인을 시작합니다. 
캠페인 내용은 트위터와 페이스북을 통해 맥도날드에 직접 질문을 할 수 있는 캠페인 사이트를 개설하고 매장에 방문한 고객들이 질문을 할 수 있도록 공지한 것으로 시작합니다. 

맥도랄드 캠페인.JPG

http://yourquestions.mcdonalds.ca/


질문들은 '에그 머핀 계란은 진짜 계란을 사용하는가', 햄버거 홍보 사진은 이쁘지만 실제 매장에서 판매하는 것은 그렇게 보이지 않는다. 등의 질문들이었습니다. 


맥도날드는 이런한 질문들에 대해 하나씩 동영상을 제작하여 캠페인 사이트에 공개하며 소비자들의 이해와 궁금증을 해소시키고 있습니다. 그중 많은 소비자가 시청한 동영상중 하나는 동영상 햄버거 광고에 사용할 사진을 촬영하는 동영상입니다. 



Behind the scenes at a McDonald's photo shoot라는 이름의 동영상은 유튜브에서 1000만이 넘는 시청을 기록하고 2만7천건이 넘는 '좋아요'를 기록하였으며, 페이스북에서도 91,000회가 넘게 공유되면서 사람들의 관심을 끌었습니다. 


이 동영상에서 리포터 역활을 맡은 사람은 캐나다 맥도날드의 마케팅 이사로,

직접 현장의 모습을 방문하고 광고 사진 촬영 현장과 매장의 햄버거를 비교하는등 진정성있는 모습을 보여주려 노력하였습니다.


소비자들이 생각하는 일말의 의혹이라도 해소하기 위한 진지한 접근은 의문에 대한 결과만을 일방적으로 이야기하는 것보다 소비자들에게 좋은 반응을 이끌어 냅니다. 소비자 개인이 이 모든 과정에 참여하는 듯한 생각을 가지게 되는 것은 분명한 사실이겠죠.




미국과 호주, 일본으로 확산되는 캠페인


캐나다에서의 캠페인 성공은 캐나다를 넘어 미국과 호주, 일본에서도 확산되게 됩니다. 


일본 맥도날드 캠페인.JPG

일본의 맥도날드 캠페인 사이트 http://qna.mcdonalds.co.jp/




캠페인은 부정적 인식을 사라지게 할까


이런 캠페인으로 모든 부정적 인식이 사라지게 할 수는 없을 것입니다. 하지만 많은 경우 작은 차이는 시간이 지나면 완전히 다른 결과가 나타나는 경우가 많이 있습니다. 


이것은 Tubular가 분석한 유튜브 채널의 영향력 조사결과에서 나타납니다. 

McDonalds-TIS.png


http : //www.reelseo.com/mcdonalds-our-food-your-questions-video-campaign/



미국 맥도날러드는 1000점중 717점을 받았는데 경쟁사인 Wendy의 578점, Burger King의 503점에 비교해서 높은 수치입니다. 이러한 자극은 Wendy에도 확산되었고, Wendy는 Wendy’s Romaine Lettuce Journey라는 동영상을 제작하여 샐러드의 제조 공정을 소개하고 소비자에게 생산과정의 투명성을 호소하게 되었습니다. 




기업의 부정적 이슈에 대한 대응은 필수적입니다. 모든 기업이 완벽히 투명하고 공정한다면 좋겠지만, 거대 조직의 활동이다 보니 일부의 문제가 발생하기도 합니다. 또한 소셜미디어는 부정적 이슈에대한 파급력이 이전 그 어떠한 플랫폼보다 크게 증폭시키는 경향이 있습니다. 


이럴때 동영상을 통해 진지한 접근과 이해를 시키기 위한 노력은 기업을 배신하지 않을 것이라 생각합니다. 


<원문 : http://www.reelseo.com/mcdonalds-our-food-your-questions-video-campaign/>


Who's UCC컨테스트

profile

이상열입니다.(eesang@empal.com / 010-9913-4871 / http://facebook.com/eesasng)

마케팅, 컨설팅, 교육 회사인 십삼월(http://13month.net)을 운영하며, 서비스로 재미농촌(http://funfarm.kr)과 UCC컨테스트(http://ucccontest.co.kr)를 운영하고 있습니다. 

이곳의 유튜브관련 자료의 저작권은 회사와 저, 출판사(두드림, 대표 탁연상)에게 있습니다. 책을 출간하기 위해 그동안 모아놓은 것을 정리하는 중으로 책 출간은 2015년 가을 정도로 잡고 있습니다. 따라서 일체의 복사와 펌 등이 금지됩니다. (영상은 업로더에게 저작권 있는건 아시죠)

문의가 있으시면 언제든지 말씀주세요. 

감사합니다.  


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